Zwroty

Odstąpienie od umowy

W ciągu 14 dni od daty odbioru przesyłki istnieje możliwość odstąpienia od umowy i zwrotu towaru bez podania przyczyny. W tym celu należy:

  1. poinformować nas o chęci odstąpienia od umowy sprzedaży wypełniając nasz formularz i wysyłając nam go razem z zakupionym towarem,
  2. odesłać towar na podany niżej adres. Zwróć uwagę, aby podać właściwy adres - przyspieszy to procedurę obsługi zwrotu i szybciej otrzymasz pieniądze. Jeżeli odeślesz towar na inny adres (np. adres biura) to pewnie też go dostaniemy ale rozpatrzenie zwrotu może trwać dłużej.

Adres do wysyłki zwrotów: 

Anwen Sp zoo 

ul. Bobrzyńskiego 14  

30-348 Kraków

Po otrzymaniu zwracanych towarów dokonamy zwrotu kosztów na konto bankowe.  W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą sprzedający dokonana zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego. Zwracamy koszt towarów oraz koszt ich dostawy (wg. najtańszej dostępnej opcji). Zwracający ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (czyli koszt odesłania zwracanych produktów do nas).

Uwaga! Opakowania zwracanych kosmetyków muszą być nienaruszone a sam produkt nie może być używany - zgodnie z ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 r. poz. 827 ze zm.).


Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Jeśli jest taka możliwość to dobrze jest sprawdzić przesyłkę w obecności kuriera. W przypadku widocznego uszkodzenia, ‬ubytku prosimy o spisanie protokołu reklamacyjnego i przesłanie go na adres: sklep@anwen.pl (protokół posiada kurier).‭ W razie zniszczonej przesyłki zamówionej do Paczkomatu paczkę należy pozostawić w skrytce (na ekranie wybrać opcję "Mam uwagi do paczki" i postępować zgodnie z instrukcjami) lub udać się do najbliższego punktu InPost w celu spisania protokołu szkody. Prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas o zaistniałej sytuacji. Tylko wtedy mamy możliwość składania u dostawcy reklamacji i dochodzenia swoich praw.